Способността да се адаптираме към променящата се среда ще отличава успешните компании.
Г-жо Пенкова, на 1 август Агенция за сигурност “Скорпио” навърши 35 години. Знаем, че от първия ден и до сега, вашето мото е „Бизнесът е доверие, а то няма цена!“. Как създавате и поддържате доверието на вашите партньори?
– Доверието е най-големият ни капитал и е неразделна част от марката “Скорпио”. Партньорствата процъфтяват, когато се премине от модел „преговори за надмощие“ към „съвместно решаване на проблеми“ и формиране на „стратегически съюз“.
Изграждането и поддържането на доверие в бизнес средата е дългосрочен процес, който се гради върху предвидимост, компетентност и почтеност. Доверието не е даденост, а резултат от последователни действия.
Светът се променя със шеметна скорост, така ли е при услугите за сигурност?
– Традиционно физическата сигурност разчита на изпитани методи като бариери, ключалки, аларми и човешки надзор. Тези мерки служат като гръбнак на защитата на хора, активи и съоръжения от физически заплахи.
С напредването на технологиите обаче се появяват нови заплахи и средата за осъществяване на физическа сигурност бързо се променя като еволюира от реактивни подходи към проактивни стратегии.
Технологиите значително подобряват предвидимостта на рисковете, но тяхното внедряване повдига етични и оперативни въпроси, особено по отношение на способността им да вземат подходящи решения в сложни сценарии от реалния свят.
Затова човешкият контрол и преценка остава незаменим гарант за ефективно прилагане на мерките за сигурност.
Кои са съвременните предизвикателства пред фирмите за сигурност?
– В продължение на десетилетия физическата охрана, чрез обучени професионалисти на място, осигурява видим и възпиращ ефект срещу заплахи и гарантира бърза реакция при инциденти.
Въпреки че ролята на охранителите остава решаваща, те са изправени пред ограничения, особено при управлението на големи съоръжения, множество входни точки или обширни територии.
Интегрирането на съвременни технологии революционизира този процес, като усилва способностите на охранителите, усъвършенства откриването на заплахи, осигурява по-добро покритие на територия, рационална превенция и реакция при необходимост.
Нарастващите изисквания към нивото на сигурност, съчетани с увеличаващия се обем от данни и събития, налагат използването на интелигентни решения, които подпомагат вземането на решения в реално време.
Съвременните системи позволяват непрекъснат мониторинг, автоматично откриване на аномалии и своевременно известяване при възникване на потенциална заплаха.
По този начин охранителните екипи могат да насочат вниманието си към реалните рискове и да реагират по-бързо и по-ефективно. Комбинирането на професионалната експертиза на охранителите с възможностите на новите технологии води до по-високо ниво на защита, оптимизиране на ресурсите и по-ефективно управление на сигурността във все по-динамична среда.
Г-н Пенков, Вие сте следващото поколение, което постепенно поема отговорността за развитие на семейния бизнес. Кажете ни какъв е погледа на новото поколение за развитието на сектора за сигурност?
– Вече живеем в ера, в която технологиите доминират, а охранителните фирми преживяват сеизмична промяна в начина, по който работят. Отминаха дните на разчитане единствено на чифт бдителни очи!
Днешният подход към сигурността се гради около хибридните решения за интегриране на физическа охрана с напредналите технологии, което увеличава ефективността на персонала, като подсилва възможностите му с автоматизирани инструменти да оптимизира разпределението на ресурсите, балансирайки спестяването на разходи със стабилна сигурност. Тъй като бизнесите все повече осъзнават своите уязвимости, фирмите които предлагат персонализирани корпоративни решения са предпочитани от клиентите за партньори.
Според мен именно способността да се адаптираме към променящата се среда ще отличава успешните компании в сектора през следващите години. Инвестициите в иновации, обучение на персонала и внедряване на интелигентни системи вече не са конкурентно предимство, а необходимост.
В същото време човешкият фактор остава незаменим – технологиите подпомагат процесите, но професионалната преценка, опитът и бързата реакция на охранителите продължават да бъдат в основата на качествената услуга.
Вие сте живели и учили на Запад 16 години. Какви качества трябва да притежават съвременните бизнес лидери във вашата индустрия?
– Днешните лидери трябва да говорят на езика на бизнес риска, вместо да се фокусират единствено върху традиционната „сигурност“. Те трябва да обосновават сигурността като основна инвестиция, а не като разходен елемент. Да притежават бизнес нюх, аналитичност, комуникативност, емоционална интелигентност, емпатия, колаборативност и адаптивност.
Същевременно трябва да имат стратегическа визия и способност да предвиждат промените в средата, вместо просто да реагират на тях. Успешният лидер трябва да изгражда доверие както в своя екип, така и сред клиентите, защото сигурността се основава преди всичко на дългосрочни партньорства. Точно тези качества ще разделят успешните бизнес лидери от останалите.
При условията на бюджетни ограничения допустимо ли е да се толерира риска за сигурността?
– Не — при бюджетни ограничения не е разумно просто да „толерираме“ риска в сигурността. По-добре е рискът да се управлява и приоритизира спрямо целите, като се определят ясни граници за това кое е приемливо и кое не е. Балансирането на нуждите от сигурност с финансовите ограничения изисква иновативно мислене.
Клиентите трябва да са информирани за новите заплахи и технологиите, използвани от престъпниците. Ключът е в това да се преминава от позицията „Аз искам това“ към „Какво е най-добро за постигане на целта ни при тези ограничения?“.
Г-жо Пенкова, какви съвети бихте дали на новото поколение лидери в сферата на сигурността?
– Да увеличават своите лидерски способности като мислят стратегически, а не тактически. Да експериментират с нови подходи и технологии. Да са информирани за глобалните рискови тенденции и да развиват стратегическа далновидност.
