Новото лице на луксозния туризъм – извън утъпканите пътеки

В бр. 79 Радослав Райков разказа за новото лице на луксозния туризъм. Публикуваме го без съкращения.

Луксозният туризъм вече не е онова, което беше – буквално! Този сегмент се променя и развива по-бързо от всеки друг на пазара на туристически услуги. Вероятно поради тази причина списъкът с изискани хотели, които се отварят или предстоят да бъдат отворени расте непрекъснато.

Marriott International планира да удвои присъствието си в Азия, възнамерявайки да открие 100 нови хотела в региона през следващите 5 години, а туристическите компании са подложени на небивал подем и това е най-точното словосъчетание, защото всяка следваща година са принудени да поемат все повече и повече поръчки, които вече трудно изпълняват. Гигантът в луксозния сектор Virtuoso например отчита 12% ръст в следпандемичния период и продажби за над 23 милиарда долара.

Но при всички тези данни, любопитното е не самият ръст на индустрията (най-малкото населението на Земята се увеличава), а кой и какво го предизвиква? „Никога досега в света не са пътували четири поколения заедно“, заявява изпълнителният директор на Virtuoso Матю Ъпчърч.

Съвременният изискан пътешественик

Когато говорим за високия клас пътешествия, трябва да различаваме категориите „премиум“, „лукс“ и „ултра“. Премиум луксът е предназначен за хора със средни доходи, търсещи първокласни услуги на по-достъпни цени. В момента това е най-бързо развиващият се сегмент в пазара на луксозните пътешествия. Истинският лукс обхваща клиентите, които търсят изживявания от висок клас, но с акцент върху стойността, а не толкова на достъпността.

Този дял също се разраства бързо, тъй като младите поколения навлизат на туристическия пазар и половината от тях се насочват към „премиум“, останалите към „лукс“ пътешествията според доходите си. „Ултра“ сегментът се фокусира върху най-високия клас туристически услуги и настаняване. Там хората с възможности избират измежду ексклузивни островни убежища, до които достигат със супер луксозни яхти или частни реактивни самолети.

Онова, което важи и за трите класа е, че хората с високи доходи търсят персонализирани изживявания като кулинарни турове, панорамни круизи, сафари приключения, частни почивки или малки групови (семейни, приятелски) пътувания, където се грижат за пътниците с изтънченост и финес.

В същото време търсенето на луксозни пътувания се повишава с увеличаването на разполагаемите доходи, особено в нововъзникващите пазари (Китай, Индия), което се отразява в нарастващия брой заможни хора и желанието им да изследват уникални дестинации с комфорт и стил, като едновременно с това се потапят в местните култури.

Навлизането на по-младите поколения на пазара на бутиковите туристически услуги като Милениум и Z, удвояващият се дял на дамските соло пътувания, бързо разрастващата се азиатска средна класа и набиращата сила в световен мащаб тенденция за роднински срещи на 2-3 поколения, разделени от континенти и чужди държави, да се осъществяват на презокеански пътувания, и не на последно място интегрирането на модерните технологии при луксозните пътувания, променят лицето на ексклузивния туризъм изцяло.

Докато средната класа не пътува винаги стилно, тя редовно харчи пари по един или друг повод – сватби, годишнини и други. Тогава те планират поне едно голямо пътуване на година.

Така изгряващата средна класа вече все по-често си позволява луксозни пътувания, които доскоро бяха запазена марка само за най-богатите. Австралийците, например, залагат на изисканите пътешествия повече от всеки друг, като не броим факта, че се намират далеч от която и да било точка на света (но биха могли да пътуват и бюджетно).

Според неотдавнашно национално проучване австралийците са винаги в очакване на „нещо голямо“, което ще се случи, на следващото „горещо място“ и искат да го изживеят и посетят преди да стане рутина или да бъде залято от туристи.

Всяка година хиляди агенции следят трендовете в опит да предвидят кое ще е следващото „голямо нещо“ и следващата гореща дестинация. Ако не успеят, я създават чрез ефективни маркетингови стратегии, така че хората да поискат да отидат там – „10-те места, които трябва да видите, преди да умрете“ е най-баналният пример в това отношение или „Джордж Клуни тази година почива на…“. Но някои компании избират и по-изтънчен подход, издавайки луксозни списания, в които разкриват „тазгодишните предпочитания на нашите ексклузивни клиенти за луксозни почивки“.

А тенденциите са няколко. Хората с високи доходи, в повечето случаи бизнесмени или мениджъри на големи корпорации, най-често предприемат международни пътувания по работа, като се доверяват винаги на бизнес класата, но и когато пътуват за удоволствие, пак се настаняват в първа класа. Те съставляват около 25 на сто от луксозните пътувания и по традиция наемат най-скъпите апартаменти в гранд хотелите.

Туристическите агенции разкриват, че през последните години, но особено след пандемията, голям брой млади хора, най-вече между 25 и 40 години, посещават офисите им, заявявайки луксозни пътешествия, готови да инвестират колкото е необходимо в поне едно запомнящо се за цял живот преживяване.

Поколението Милениум и особено Z възприемат пътуванията като изключително важна част от живота си, за неразделна черта на своята идентичност, за пряко отражение на онова, което са и мястото им в обществото. Проучване на компанията „Трафалгар“ посочва, че хората днес възприемат пътешествията не просто като възможност за почивка, а като възможност да бъдат изненадани и предизвикани да научат нещо повече, да изживеят нещо ново, да видят нещо неочаквано.

Новите подходи

През последното десетилетие на първо място са персоналните и ексклузивни изживявания по възможност на неповторими дестинации. „Извън утъпканите пътеки“, „Новите феноменални места“ и „Търсенето на автентични преживявания“ са трите фактора, които движат луксозния туризъм днес.

Търсенето на по-малки круизни кораби, които поради своя размер могат да акостират в по-миниатюрни, но затова пък бутикови пристанища нараства, както и персонализираните, групови почивки в приятелски или роднински кръг, с лично отношение към всеки един от тях.

Но модерните клиенти искат персонализирани пътувания на по-дълбоко ниво, включващо уникални изживявания като приключенски сафарита, кулинарни турове и частни почивки – ексклузивни туристически пакети, изработени специално за тях.

Някои от най-заможните са известни със своята ексцентричност и настояват за определени номера на местата в самолетите или стаите в хотелите, или конкретни марки и видове автомобили – от джипове до лимузини. Те държат на договорени хранения с предварително уточнено меню за всеки един от престоите с посочени маси в дадени ресторанти. Някои добавят и запазен час за фризьори, гримьори, шивачи, масажисти… особено когато им предстоят важни срещи.

Наблюдава се и увеличаване на желанията за частен транспорт от летището до града с хеликоптер, за да се избегне трафикът или до точно определен атол на Малдивите с въздушно такси, курорт на Канарските или някои от карибските острови.

Агенциите вече работят и по уреждането на билети за големи събития като концерти, мюзикъли, Олимпийските игри или срещи с известни местни личности (като принцеса Рита Бонкомпани напр., Принчипеса ди Пиомбино XI за обиколка на имението й с аперитив), или частни екскурзии из Ватикана.

Дамите на заможните господа или както е прието сега да се наричат „хората с висока нетна стойност“ (HNIs) не пазаруват като останалите; те си уреждат специални срещи с някого от висшия персонал в магазините, представящи световни марки за закупуването на чанти „Бъркин“ или очила „Долче и Габана DG2027B“ на цена от 380 000 долара.

Миналогодишно изследване, проведено от веригата „Хилтън“, за да проучи нагласите на клиентите си, разкри с изненада дори за самите тях тясната връзка между хотелския консиерж и локацията на дадения хотел. Близо една трета от пътниците не планират предварително своето пътуване или просто не се замислят за него, докато не пристигнат на уреченото място; за това какво да видят и какво да преживеят те разчитат на услугите на хотелите и туристическите агенции в града.

С една дума – днешните клиенти вече не искат просто почивка – те желаят персонализирана според интересите им почивка, която да им предложи автентични преживявания, връзка с природата и местните, потапяне в локалния колорит и култура. За по-младите е важно и дестинацията да бъде медийно значима, за да може да се тагне в социалните мрежи (едно пътуване не се е състояло, ако не е споделено в социалните мрежи).

Луксозният туризъм само за десетилетие прехвърли ударението си от „неща“ на „преживявания“. Докато допреди няколко години дизайнерските чанти, часовници и бижута бяха най-яркият статусен символ, сега „дизайнерските“ („ушити по поръчка“) преживявания показват неговото ниво на успех.

Затова туристическите агенции, ако искат да оцелеят и да са в крак с времето, разширяват портфолиото си от упражнявани дейности, предлагайки най-невероятни услуги. Те винаги са се грижили за настаняването на клиентите си, но днес се търсят нестандартни, оригинални места, където да отседнат като замъци, манастири, иглута в Норвегия, ледени хотели в Швеция, глемпинг в арабската пустиня и т.н.

Приключенският туризъм държи най-големият пазарен дял и се очаква да запази позицията си на водещ сегмент през следващите години. Нарастващият интерес към сафарита, рафтинг, бънджи скокове, фрийрайд и др. се дължи на желанието за уникални, вдигащи адреналина изживявания в дестинации като Африка, Австралия и Азия.

Круизните експедиции също отчитат сериозен ръст, тъй като при тях пътниците имат възможност да изследват множество дестинации с комфорт и стил. Засиленият интерес през последните 10 години, видим за всички към здравословния начин на живот и чистата, еко и био храна, определя главоломният ръст на кулинарните пътувания и клиентите, търсещи ексклузивни изживявания чрез дегустации на местни деликатеси и марково вино, придвижващи се от лозе до лозе с лимузина и отсядащи в замъци или къщите за гости на частни имения, допринасят за растежа на този сегмент.

Модерните технологии

Интегрирането на модерни технологии в луксозните пътувания дава нови възможности на туристическите компании да повишат удовлетвореността на хората с високи доходи от услугите им. Тъй като голяма част от тях са от Милениум поколението или Z, Инстаграм е платформата, която опосредства продажбите на места за настаняване (хотелите често получават запитвания за стаи и резервации директно от там).

Постнатите в нея изгледи като от пощенски картички изкушават ползвателите да ги тагнат и добавят в своя списък с желания, превръщайки се по този начин от ползватели на интернет в клиенти на туристическите агенции, надявайки се някога да посетят посочените места.

Социалните мрежи и по специално Инстаграм днес упражняват огромно влияние върху начина, по който младите възприемат света и се ориентират в него, по който избират и осъществяват пътешествията си. Резултатът е, че все повече хотели, агенции за събития, ресторанти и пр. създават „инстаграмски“ преживявания, въвеждайки индивидуални хаштагове, за да може информацията да бъде бързо намирана в мрежата и лесно споделяна с приятели.

Проведени неотдавна изследвания посочват, че все повече клиенти заявяват желание за професионални фотосесии на посещаваните места, които после да могат да публикуват в мрежата. Така тематичните фотосесии набират популярност като снимките с национални костюми или спортни прояви – рафтинг, каньонинг, скайдайвинг и други.

Модерните технологии и особено AI позволяват на туристическите фирми по-лесно да се ориентират в предпочитанията на своите клиенти, да ги каталогизират, за да повишат нивото им на удовлетвореност и да докажат, че тяхната агенция е онази, на която трябва да се доверят.

Благодарение на иновативните подходи те са в състояние да направят това, което се изисква от тях, когато се наложи и както се наложи. Днешните клиенти изискват от туристическите компании много повече, отколкото преди, когато първокласната стая, отличният ресторант и перфектното забавление бяха всичко, от което се нуждаеха. Защото луксозният туризъм вече не е онова, което беше – буквално!