В най-новия брой на Banker Special (бр. 82) Ива Кутлова, член на Управителния съвет и изпълнителен директор на iBank, споделя каква рецептата им за дългосрочна „реколта“.
„Стараем се да растем като добре управлявана градина: много нови растения, но без „плевели“ в портфейла, споделя Кутлова в разговор с главния редактор на списанието Силвия Джагарова и Калоян Атанасов. Публикуваме интервюто без съкращения.
Ива Кутлова се присъединява към екипа на „Инвестбанк“ АД през септември 2023 г., оглавявайки дирекция „Големи корпоративни клиенти“. От юли 2025 г. е член на Управителния съвет и изпълнителен директор. Тя е доказан лидер с изключителен фокус върху управлението на корпоративни клиенти и развитието на различни клиентски сегменти. Предишният й опит включва ключови позиции като Директор „Продажби Частно банкиране“ в банка ДСК, Регионален мениджър в ОББ и Банка Пиреос, както и опит в корпоративния сегмент в Уникредит Булбанк и ОББ. Ива Кутлова е магистър по Международни икономически отношения от УНСС.
Г-жо Кутлова, кои бяха първите цели, които си поставихте, когато поехте „Големи корпоративни клиенти“ в iBank, и какво успяхте да постигнете оттогава? Какъв е фокусът ви днес като Изпълнителен директор и член на Управителния съвет?
– Когато поех звеното „Големи корпоративни клиенти“, имах три ясни цели – да ускорим растежа, да подобрим качеството на обслужването и да запазим онова усещане за лично отношение, което бизнесът очаква от банка като нашата.
Две години по-късно можем спокойно да кажем, че успяхме: привлякохме нови партньори, реализирахме стратегически сделки, оптимизирахме процесите и утвърдихме iBank като бърза, професионална и надеждна банка.
Ключът към клиента е доверието – печели се трудно и се губи лесно. Казвам го от опита на жена, която работи в доста мъжки сектор. Прозрачната комуникация и доброто познаване на бизнеса на клиента са задължителни. Вътре в организацията вярвам в увереността и самочувствието на екипа – когато хората се чувстват подкрепени, смело взимат решения, а резултатите идват сами.
Моята по-широкомащабна амбиция като Изпълнителен директор е iBank да бъде възприемана като най-удобната банка – клиентите оценяват това и усещат, когато зад услугата стои истинско човешко отношение и е място, на което хората обичат да работят.
В следващите години България ще инвестира мащабно в инфраструктура. Каква ще е ролята на iBank в този процес?
– България навлиза в ключов период – модернизация на енергийната система, транспортни коридори, цифрова свързаност. Амбицията на iBank е да бъде активен финансов партньор в тези промени.
Фокусът ни е върху устойчиви енергийни решения, мрежова модернизация и проекти с дългосрочен ефект за икономиката ни. Работим с компании, които създават бъдещето – и точно там виждам естествената роля на банката.
Как подкрепяте корпоративните клиенти в среда на несигурност и бързо променящи се пазари?
– В моменти на колебание бизнесът търси стабилност и предвидимост. В iBank направихме няколко важни стъпки – по-бързи процеси, гъвкави кредитни решения, по-силна консултативна роля и модели на финансиране, които предпазват клиентите от пазарни сътресения. В трудни времена е най-важно да стоиш до клиента. Това доверие не се купува – то се изгражда.
Дигитализацията промени начина, по който всички банки работят. Какво прави iBank различна в това отношение?
– Дигитализацията не е мода, тя е ежедневие. Хората не търсят технологии – търсят лекота. Нашият подход е прост – автоматизация на процесите, така че за клиента всичко да се случва бързо, ясно и без излишни стъпки – както онлайн, така и в офис.
В интернет банкирането вече можеш да плащаш местни данъци и такси, а чрез Visa Direct предлагаме почти моментални трансакции между сметки в различни държави, засега Великобритания, САЩ, но скоро и Турция, Швейцария…
Тази година добавихме и Click to Pay на Mastercard за плащане с едно кликване, без да въвеждаш номера на картата си – сигурно, бързо и надеждно. Това е, което реално търсят клиентите.
Следващата стъпка е европейската система за незабавни плащания TIPS – от 2026 г. с blink ще може да се превеждат пари в реално време дори в различни страни в Еврозоната.
Изкуственият интелект безспорно ще промени сектора – не като замести хората, а като им даде повече време за истинския контакт с клиента. Според мен AI няма да замени хората, но хората, които го използват, ще заменят онези, които не го правят.
Как iBank балансира между растежа и управлението на риска?
– Растежът и качеството са две страни на една монета. Растеж има, само когато е устойчив, а устойчивост има, когато управлението на риска е дисциплинирано. Разширяваме клиентската база, но внимателно подбираме сегментите, които носят стабилност и дългосрочна стойност.
Когато казвам, че растем разумно, имам предвид, че поддържаме ниски нива на проблемни кредити и едновременно привличаме клиенти, които повишават качеството на портфейла.
Или ако трябва да го преведа нагледно – стараем се да растем като добре управлявана градина: много нови растения, но без „плевели“ в портфейла. Това е рецептата за дългосрочна „реколта“.
И все пак всяко наше решение е взето на база сериозен финансов анализ. На мен лично и женската интуиция често ми подсказва кое е правилното решение. Имам способността да виждам възможности там, където други виждат проблем.
Каква е вашата лична визия за развитието на банковия сектор в България и къде виждате мястото на „Инвестбанк“?
– Последните няколко години бяха благоприятни и много силни за банковия сектор в България. Икономиката растеше стабилно, доходите също, безработицата спадна до изключително ниски нива. Всичко това нормално доведе до засилено търсене на кредити и поредица рекордни години за сектора.
Предстоящото влизане в еврозоната също ще има положителен ефект върху банковия бизнес по отношение на кредитирането. Освободеният ресурс от задължителните минимални резерви ще се насочи за финансиране на всички добри проекти на бизнеса.
Очаквам в средносрочен план секторът да продължи да се консолидира и да интегрира нови технологии, което ще позволи по-голяма ефективност и достъпност на услугите.
Вярвам, че мястото на iBank на банковия пазар е сред институциите, които предлагат не просто услуги, а реално партньорство. При нас няма дистанция – има директен контакт, разбиране на конкретната ситуация и готовност да реагираме веднага. Клиентите усещат това – и затова ни търсят.
Не се конкурираме с мащаб, а с качество, и скорост на изпълнение. Това е нашето място на пазара. Ако ми позволите да се пошегувам, ако на банковия пазар има и големи молове, то ние сме елегантния бутик на ъгъла, в който те познават по име и знаят какъв костюм по мярка да ти предложат.
Как банката се подготвя за въвеждането на еврото?
– iBank се адаптира бързо към регулациите. Поддържаме активен диалог с БНБ и институциите, които оформят рамката на пазара. По отношение на еврото участваме в работните групи и реагираме в реално време на всички указания.
И мисля че след месеци на спекулации вече е ясно, че еврото не е предизвикателство, а възможност – за повече интеграция, по-добра ликвидност и предсказуемост. Нашата роля е да направим този процес ясен и спокоен за клиентите.
Къде е фокусът в кредитирането на iBank днес?
– Традиционно сме силни в корпоративния сегмент, но през последните години активно развиваме и продуктите за граждани, особено за младите хора.
Гордеем се, че условията ни за студентски кредити са сред най-добрите на пазара.
Участваме в инициативи като Европейската седмица на парите с цел да изграждаме финансова култура сред учениците и младежите. Вярвам, че ако искаш да си банка на бъдещето, трябва да мислиш за следващото поколение още днес.
Какъв е вашият стил на лидерство?
– Фокусирана съм върху хората – служители и клиенти. Добрата корпоративна култура не е фасада, а двигател за устойчив успех. За мен тя означава почтеност, ясно разпределение на отговорности и личен пример.
Мениджърът не е човекът с всички отговори, а този, който създава среда, в която всеки се чувства уверен да мисли, да действа, да греши и да се учи. Да управляваш е чест. Да вдъхновяваш – отговорност. И в това намирам смисъла на работата си.
Харесвам една мисъл на Уинстън Чърчил и мисля че тя описва стила ми на работа като цяло – „Отношението е малко нещо, което прави голямата разлика.“
Вие и основният акционер на iBank сте жени – има ли „женски почерк“ в управлението?
– Вярвам, че жените имат потенциал да бъдат изключително успешни лидери – носят стил, интуиция, умение да създават доверие и да изграждат силни екипи. Все повече дами заемат ключови позиции в банки и компании у нас, и е удовлетворение да бъда част от тази позитивна тенденция.
А да получа доверието на жена, която е сред най-успешните български предприемачи, е чест и силна мотивация. Кара ме да работя още по-усърдно, за да надградим успехите на iBank.
Кое е Вашето хоби?
– Не знам доколко е искрено да разказвам как работеща майка на двама тийнейджъри – балерина и футболист, пианист и китарист и какво ли още не, има време за лично хоби, така че по-скоро превозвам децата си до техните хобита.
Но като цяло обожавам да пътувам. Най-често аз организирам пътувания за семейството и приятелите ми – понякога целият процес е като малък проект, а аз съм перфектният организатор.
Къде ще посрещнете празниците?
– Италия е моята любима дестинация и ще бъда там – на ски с приятели. И, както обикновено, аз съм в ролята на организатор. Шегувам се, че това е единственият проект в годината, при който всички страни доброволно спазват сроковете и не се налагат анекси.
Какво бихте си пожелали за новата 2026 година в личен и професионален план?
– За себе си и семейството си – здраве. Всичко останало се подрежда, дори ежедневието с двама тийнейджъри, което е може би най-добрият тренинг за устойчивост извън банковия сектор.
На колегите в iBank пожелавам удовлетворение – то е най-силният стимул и най-добрата гаранция за успех.
А на България пожелавам надежда. Вярвам, че ни предстоят по-добри времена, стига решенията да се вземат с разум и родолюбие. Страната ни има огромен потенциал, важно е само да му дадем правилната посока.
