В новия брой на Banker Special (№ 82) Антон Панайотов, основател и CEO на инвестиционен посредник „Аларик Секюритис“ споделя пред главния редактор Силвия Джагарова и пред Калоян Атанасов какъв е клиентският им профил. Публикуваме разговора без съкращения.
Господин Панайотов, какви тенденции наблюдавате в сектора на финансовите услуги и инвестиционното посредничество? Как „Аларик Секюритис“ се адаптира към тях?
– В момента наблюдаваме няколко много ясно изразени тенденции. Изкуственият интелект и автоматизацията променят фундаментално начина, по който работят финансовите институции – правят процесите по-бързи, по-ефективни и много по-ориентирани към клиента.
Същевременно мобилните платформи за инвестиции и трейдинг вече не са изключение, а доминират. Инвеститорите искат всичко да се случва лесно, на момента и с максимална прозрачност, което напълно променя стандартите за обслужване.
Друг важен тренд е търговията без комисионни. Тя вече се възприема като норма и това промени бизнес моделите на много инвестиционни посредници.
В резултат, брокерите се насочват към нови източници на приходи – като абонаменти за по-задълбочени анализи, маржин услуги или решения, свързани с крипто пазара.
Като цяло глобалният електронен брокерски пазар расте много динамично.
Очакванията са да се разширява с над 6% годишно до 2030 г., което показва, че дигитализацията и новите модели на обслужване ще продължат да определят посоката на развитие.
Кои са най-търсените услуги, които предоставяте, и какъв е типичният ви клиент?
– Най-често клиентите търсят брокерски услуги, инвестиционни консултации и достъп до различни пазари и инструменти. Все по-често искат персонализирани решения, съобразени с техните цели.
Наблюдаваме засилен интерес към по-рискови инструменти и по-гъвкави стратегии, особено сред активните инвеститори. Докато по-консервативните клиенти поставят акцент върху стабилността.
Клиентският ни профил е широк – от начинаещи инвеститори, до опитни професионалисти и корпоративни клиенти. Но всички те очакват коректност и професионализъм.
Как намирате баланс между иновациите и стабилността на услугите?
– Постигането на баланс между тези две интуитивно противоположни концепции е сложно. Подходът ни е да опростим казуса – въвеждаме нови решения, но не бързаме, само за да изглеждаме модерни.
Всяка нова функционалност минава през множество тестове и проверки. За нас е важно клиентите да могат да разчитат на нас — стабилността е основата. Иновациите са страхотни, когато са добре интегрирани и не създават допълнителен риск.
Как измервате успеха? Какви показатели следите най-внимателно?
– За мен най-важният показател е дали клиентите се връщат и ни препоръчват. Това е най-честният тест. Разбира се, следим и ръста на портфейлите, обемите на търговия и развитието на клиентската база. Но накрая всичко опира до доверието. Ако го имаме, значи правим нещата както трябва.
Каква роля играе автоматизацията във вашата компания? И как подхождате към управлението на риска и киберсигурността?
– Автоматизацията играе ключова роля в операциите ни – тя ни позволява да спестяваме време от рутинни процеси, да минимизираме грешките и да работим по-ефективно. Това освобождава екипите ни да се фокусират върху дейности, които добавят повече стойност за клиентите ни.
Разбира се, автоматизацията върви ръка за ръка със сигурността. Добрата технология няма смисъл, ако не е защитена. Затова поддържаме силна рамка за управление на риска и киберсигурността – многостепенни системи, постоянен мониторинг и ясни вътрешни процеси.
Голямата част от това не се вижда от клиентите, но именно тези невидими механизми осигуряват стабилността и надеждността, на които те разчитат.
Какви инвестиции планирате в развитието на екипа през следващите години?
– Инвестициите в хората са наш основен приоритет. Осигуряваме обучения, сертификации и реални възможности за развитие, защото работата с мотивирани и добре подготвени специалисти се усеща и от клиентите.
Гордея се, че над 70% от екипа е с нас повече от 7 години, а близо 40% — над 10 години. Това е ясен знак за стабилност и доверие, за което съм искрено благодарен.
Кои са основните стратегически приоритети на компанията? И как си представяте финансовите услуги след 10 години?
– Основен приоритет е да продължим да се развиваме технологично, но без да губим личното отношение. Друг важен фокус е разширяване на пазарите, с които работим, и въвеждане на нови продукти.
А след 10 години? Мисля, че услугите ще са още по-автоматизирани и персонализирани. Повечето операции ще са дигитални, но човешката експертиза ще е още по-ценна, именно заради сложността на решенията.
И бих искал Аларик Секюритис да е сред компаниите, които задават тон в тази промяна, както сме правили това в досега в цялата ни история.
Какви партньорства смятате за важни за бъдещото развитие на компанията?
– Работим активно от години широк набор от доставчици: както големи банки, борси, и посредници, така и с финтех компании и технологични партньори, защото това ни дава достъп до нови идеи и решения.
Също така изграждаме партньорства с международни институции, за да разширим достъпа до нови пазари. Вярвам, че никоя компания не може да расте сама в днешната среда. Едно от водещите партньорства, които имаме е това с американския борсов гигант Nasdaq.
Тази година организирахме съвместно събитие, посветено на листването на български компании. Целта ни е да покажем, че достъпът до американските капиталови пазари е реална възможност не само за големите „еднорози“, а и за по-малки, но амбициозни бизнеси.
САЩ остават най-големият и най-ликвиден пазар с по-добри оценки и по-широк достъп до финансиране. Искаме да повишим осведомеността и да насърчим повече български предприемачи да направят тази стъпка.
Какъв е вашият лидерски стил? Как мотивирате екипа си в динамична бизнес среда?
– Предпочитам откритата и честна комуникация. Хората трябва да знаят какво се случва, какви са целите и защо взимаме определени решения. Разчитам на екипна работа и се опитвам да давам свобода – когато хората имат пространство, те дават най-доброто от себе си.
Мотивацията идва от признанието и от усещането, че работата има смисъл. И, честно казано, понякога идва и от малките неща – добро отношение, подкрепа, разбиране. Това никога не е за подценяване.
