В брой 85 на списание Banker Special Валентина Борисова – изпълнителен директор и член на Управителния съвет на D Commerce Bank – подчертава, че устойчивият растеж не се постига с краткосрочни успехи и че тя не очаква от колегите си нещо, което самата тя не би направила. Тук публикуваме разговора с Валентина Борисова без съкращения.
Валентина Борисова е част от D Commerce Bank от 2013 г., а от 2017 г. е член на Управителния съвет. От 2025 г. заема позицията Изпълнителен директор с ресор Корпоративно банкиране.
Тя отговаря за направленията Корпоративно банкиране, Финансови пазари и инвестиции, както и Публични клиенти и финансови институции. Има дългогодишен опит в работата с корпоративни клиенти и управлението на сложни банкови продукти, като съчетава търговски подход с дисциплинирано управление на риска.
Госпожо Борисова, DBank продължава да инвестира в дигитализация и разширяване на продуктовото си портфолио. Кои стратегически инвестиции ще бъдат основният двигател за устойчивото конкурентно предимство на банката през следващите години?
– Конкурентното предимство вече не се купува с една голяма технологична инвестиция. То се изгражда всеки ден – чрез по-бързи решения, по-интелигентни процеси и по-добро разбиране на клиента.
Затова инвестираме едновременно в технологии, хора и данни. Автоматизираме рутинните процеси, за да освободим време за експертната работа, развиваме дигиталните си услуги, но не губим човешкия елемент. Най-ценният актив на една банка не е платформата, а доверието, което успява да изгради.
В условията на засилена конкуренция как DBank изгражда и запазва доверието на своите корпоративни клиенти?
– Доверието не се печели с рекламна кампания. То се печели, когато клиентът знае, че в труден момент ще получи решение, а не обяснение.
Нашата роля е да разбираме бизнеса зад финансовите отчети. Всеки сектор има своя логика, своите рискове и своя ритъм. Когато познаваш тези специфики, можеш да бъдеш не просто кредитор, а реален партньор в развитието на компанията.
Кои технологични тенденции ще окажат най-силно влияние върху банковия сектор през следващото десетилетие?
– Изкуственият интелект ще промени банките по същия начин, по който интернет ги промени преди две десетилетия – не като замени хората, а като промени начина, по който работят.
Печелившите банки няма да бъдат тези с най-много технологии, а тези, които умеят най-добре да ги превърнат в по-добро клиентско преживяване. Скоростта ще стане стандарт. Истинската разлика ще бъде качеството на решенията и способността да предложиш правилното решение в точния момент.
Как намирате баланса между иновациите и управлението на риска в една силно регулирана индустрия?
– В банковия сектор няма конфликт между иновациите и сигурността. Истинската иновация е тази, която прави услугата едновременно по-удобна и по-сигурна.
Ние никога не въвеждаме технология само защото е модерна.
Първо си задаваме един въпрос: ще направи ли живота на клиента по-лесен, без да прави компромис със сигурността? Ако отговорът е „да“, инвестицията има смисъл.
Кои лидерски качества смятате за най-важни за успешното управление на една банка в динамична икономическа среда?
– Днес лидерството няма нищо общо с това да имаш всички отговори. По-важно е да задаваш правилните въпроси и да създадеш среда, в която хората могат да дадат най-доброто от себе си.
В свят, който се променя ежедневно, добрият лидер трябва да съчетава смелост при вземането на решения с готовност да променя курса, когато фактите го изискват. Най-силните екипи се изграждат не със страх, а с доверие.
Как изграждате организационна култура, която насърчава високи резултати и професионално развитие?
– Културата не се изгражда с презентации и ценности, написани по стените. Тя се изгражда от решенията, които лидерите вземат всеки ден.
Хората много бързо разбират кое наистина се цени – дали се възнаграждава инициативността, дали грешките са повод за учене или за наказание, дали обещанията се изпълняват, дали лидерът им в трудни моменти стои на първа линия пред тях и ги води.
За мен най-добрата организационна култура е тази, в която хората имат смелост да задават въпроси, да поемат отговорност и да предлагат идеи. Когато това се случва, високите резултати идват като естествено следствие, а не като самоцел.
Каква е ролята на изкуствения интелект и автоматизацията в бъдещето на банковите услуги и как DBank се подготвя за тези промени?
– Не мисля, че въпросът е дали AI ще промени банкирането – това вече се случва. Истинският въпрос е кои банки ще използват технологиите, за да освободят хората си от рутината и да им дадат повече време за истински важните разговори с клиентите.
При корпоративното банкиране доверието, опитът и способността да разбереш бизнеса на клиента не могат да бъдат автоматизирани. AI ще направи банкерите по-ефективни, но няма да ги направи излишни. Нашата цел е технологиите да работят за хората, а не вместо тях.
Кое е най-голямото предизвикателство, пред което сте се изправяли в ролята си на изпълнителен директор на DBank?
– Най-голямото предизвикателство не беше конкретна криза или проект. Най-трудното е ежедневно да вземаш решения, които невинаги дават най-бързия резултат, но са правилните за банката след пет или десет години.
Във времена на постоянни промени лидерството означава да запазиш посоката, когато около теб всичко се променя. Да бъдеш достатъчно смел, за да се променяш, и достатъчно последователен, за да не правиш компромис с ценностите, които изграждат доверието.
За мен истинският успех не се измерва само с финансовите резултати, а със способността да развиваш устойчив бизнес, силен екип и дългосрочни партньорства с клиентите. Именно това е най-голямата отговорност на всеки лидер.
Какви съвети бихте дали на младите професионалисти, които се стремят към лидерски позиции във финансовия сектор?
– Бих ги посъветвала да не преследват титлата „лидер“, а да се влюбят в това, което правят. Да преследват компетентността. Истинското лидерство идва тогава, когато хората започнат доброволно да ти се доверяват.
Днешният финансов свят изисква не само знания по финанси, а любопитство, технологична грамотност и способност да учиш непрекъснато. Но най-ценната инвестиция остава репутацията. Кариерата се изгражда с години, доверието – всеки ден.
Кариерата Ви преминава през различни етапи и управленски роли във финансовия сектор. Кои решения и професионални уроци са оказали най-силно влияние върху начина, по който ръководите DBank?
– Повече от две десетилетия професионалният ми път е свързан с банковия сектор, като основна част от него премина в корпоративното банкиране. Работата ми в ОББ, Банка ДСК и днес в DBank ми даде възможност да видя различни модели на управление, организационни култури и подходи към клиентите.
Най-ценният урок, който извлякох, е, че устойчивият успех никога не е резултат от усилията на един човек – той е плод на силен екип с обща цел.
Затова всеки ден се стремя да мотивирам хората около мен, да ги накарам да се влюбят в работата, така както аз се влюбих в нея преди години. Тогава и само тогава се получава магията и резултатите не закъсняват.
В началото на кариерата си се стремях преди всичко да бъда добър професионалист. С времето разбрах, че истинското лидерство означава да създаваш среда, в която другите могат да разгърнат потенциала си.
Това промени начина, по който ръководя – днес влагам не по-малко усилия в развитието на хората, отколкото в постигането на резултата. Ежедневно хората, с които работя, ме сезират с, да ги наречем „казуси“, а не проблеми, от различно естество – първият ми въпрос към всеки един от тях винаги е „Ти какво предлагаш?“
Всеки лидер има свой стил на управление. Как бихте описали Вашия лидерски подход и какви ценности никога не бихте направили компромис да отстоявате?
– За мен лидерството не е позиция, а ежедневен ангажимент към хората и резултата. Вярвам, че най-добрите екипи се изграждат чрез доверие, открит диалог и личен пример. Не очаквам от колегите си нещо, което аз самата не бих направила.
Стремя се да давам свобода за вземане на решения, защото така се развиват увереността и професионализмът. В същото време държа на ясната отговорност – всеки успех е споделен, но и всяка трудност трябва да бъде посрещната с откритост и желание за решение.
Но ако трябва с една дума да посоча ценност, с която не бих направила компромис, това е почтеността. Както към екипа на Банката, така и към клиентите ни. И се радвам, че именно това качество се оценява в дългосрочните отношения и е задължително условие за успех на дълга база.
Във време на динамични икономически промени и нарастващи очаквания от страна на клиентите, как успявате да съчетаете дългосрочната стратегия с необходимостта от бързи управленски решения?
– Смятам, че добрата стратегия не ограничава гъвкавостта – тя дава посока. Когато знаеш ясно къде искаш да стигнеш, можеш да вземаш бързи решения, без да губиш фокус.
В банковия сектор ежедневно работим в среда на регулаторни промени, технологично развитие и променящо се клиентско поведение. Затова разчитам на данните, на експертизата на екипа и на навременната комуникация. Решенията трябва да бъдат достатъчно бързи, за да отговарят на пазара и очакването на клиента, но и достатъчно обмислени, за да не създават риск.
Вярвам, че устойчивият растеж не се постига с краткосрочни успехи, а с последователност. Затова всяко оперативно решение трябва да подкрепя дългосрочната визия на банката.
Какво според Вас е бъдещето на банковия сектор в България и кои фактори ще окажат най-силно влияние за развитието му?
– Българската банкова система навлиза в период, в който успехът ще се определя не само от финансовите показатели, а и от способността на банките да бъдат технологични, адаптивни и истински близо до клиентите си.
Изкуственият интелект, автоматизацията и анализът на данни ще променят начина, по който обслужваме клиентите и управляваме риска. Но въпреки технологиите, човешкият фактор остава ключов. Клиентите ще очакват едновременно дигитално удобство и компетентен личен съвет при важните финансови решения.
Убедена съм, че печеливши ще бъдат институциите, които успеят да съчетаят технологичните иновации с висока експертиза, бързина на обслужване и човешко отношение. Именно това ще отличава модерната банка през следващите години.
